Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía
Última actualización: 18 de marzo de 2026
En XP Watch Co., cada reloj es preparado cuidadosamente para garantizar calidad, precisión y presentación.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
1. Política general de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- Dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega
- El producto debe estar completamente nuevo y sin uso
- Debe conservar su empaque original en perfecto estado
- No debe presentar señales de uso, ajustes o modificaciones
Por razones de control de calidad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de relojes usados o manipulados.
2. Costos de devolución
En caso de devolución aprobada:
- Se aplicará un cargo administrativo del 15% del valor del producto
- Los costos de envío no son reembolsables
- El cliente asume el costo del envío de retorno
No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el envío de devolución. Se recomienda utilizar un servicio asegurado.
3. Pedidos internacionales
Para pedidos fuera de Panamá:
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de defecto de fábrica comprobado
- El cliente es responsable de impuestos, aranceles y cargos aduaneros
4. Productos defectuosos o con inconvenientes
Si tu producto presenta un defecto:
- Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Debes enviar evidencia (fotos o videos claros)
Condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado
- Debe mantenerse en su estado original
Opciones disponibles:
- Reparación sin costo
- Reemplazo del producto (según disponibilidad)
Si el producto ha sido usado, no aplica reembolso, pero podrá evaluarse bajo garantía.
5. Pedidos no entregados o incidencias logísticas
Si un pedido presenta problemas en la entrega:
- Se gestionará un nuevo envío de reemplazo
- Este nuevo envío no será elegible para reembolso o cancelación
Al realizar una compra, aceptas esta condición.
6. Cancelaciones
Las cancelaciones:
- Solo se aceptan antes de que el pedido haya sido procesado o enviado
- Están sujetas a un cargo administrativo de $25 USD o 10% del pedido (el valor mayor)
Una vez generado el envío, no es posible cancelar el pedido.
En pagos internacionales o conversiones de moneda, pueden aplicarse cargos adicionales de hasta un 5%.
7. Cambios
Actualmente, no realizamos cambios de producto.
8. Garantía
Todos nuestros relojes incluyen:
- 1 año de garantía sobre el movimiento
- Cobertura por defectos de fabricación
La garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas o mal uso
- Daños por agua o humedad
- Uso incorrecto del mecanismo
- Desgaste normal o daños estéticos
- Manipulación o ajustes incorrectos
9. Envíos por garantía
- El cliente cubre el envío hacia nuestro centro de revisión
- Si el caso aplica, cubrimos el envío de retorno
- Si no aplica garantía, el cliente deberá cubrir el envío de regreso
10. Contacto
Para soporte, devoluciones o garantía:
📧 Email: contacto@xpwatchco.com
📱 WhatsApp: +507 6019-0742
XP Watch Co.
Panamá